Central de Ajuda

Caixa & Fechamento Receber, parcial, dividir, fidelidade, pré-conta e atalhos. Pesagem por quilo Balança, comanda KG e fechamento por peso. Cardápio & Promoções Categorias, itens, complementos e promoções. Delivery, iFood & Encomendas Pedidos online, integração e agendados. Salão, Evento & Fiado Mesas, pulseira de evento, fiado e rodízio. Fiscal, Notas & Relatórios NFC-e, notas do sistema e indicadores.

Por onde começar

Cada perfil tem seu fluxo

Dono / gestor

Configura restaurante, cardápio, promoções, fidelidade, fiscal e integrações.
Acompanha relatórios, fluxo de caixa e pedidos.
Só o Dono cria/edita itens e promoções pelo Assistente IA.

Caixa

Confere consumo, edita antes de receber e fecha contas.
Recebe delivery e encomendas, imprime e emite NFC-e.
Usa também pesagem, comanda de evento, fiado e rodízio (se liberados).

Garçom

Escolhe a mesa certa antes de lançar qualquer item.
Confirma observações, adicionais e quantidade antes de enviar.
Acompanha os pedidos ativos que ainda estão em produção.

Caixa & fechamento

Receber e fechar uma conta

Drawer de fechamento

Toque em Receber: à esquerda ficam cliente, itens e formas de pagamento; à direita, subtotal, taxa de serviço e total.
Pagamento total encerra a conta inteira e habilita taxa de serviço, divisão, fidelidade e NFC-e.
Pagamento parcial cobra só os itens marcados e mostra o saldo restante.

Dividir, fidelidade e troco

Dividir conta calcula o valor por pessoa.
Fidelidade / cashback são aplicados no pagamento total.
No dinheiro, informe o valor recebido para o sistema calcular o troco.

Pré-conta, NFC-e e impressão

Pré-conta serve só para conferência — não fecha a venda.
NFC-e só no pagamento total e quando o cliente pedir documento fiscal.
Estação de impressão: ligue em um computador com impressora (“Estação: ligada”) — fechamentos feitos no celular saem nessa impressora.

Atalhos de teclado

Na tela do caixa

Buscar mesa/conta /

Abrir esta ajuda ?

Atualizar a lista R

Pedido de balcão rápido N

Balcão com nome do cliente B

Editar a conta selecionada E

Imprimir a conta selecionada I

Receber a conta selecionada Enter

Navegar entre as mesas ↑ ↓ ← →

No fechamento (drawer)

Pagamento total F2

Pagamento parcial F3

Dinheiro F4

PIX F5

Crédito F6

Débito F7

Foco no valor recebido (troco) V

Imprimir pré-conta P

Confirmar a ação Enter

Fechar o drawer Esc

Pesagem por quilo

Comida por peso, da balança ao caixa

Pesar e identificar

Coloque o prato na balança — o peso é lido automaticamente (com a balança conectada).
O Valor por kg vem de Configurações › Balanças, ou digite na hora.
Campo da comanda vazio cria e imprime uma nova (KG-…); com código, anexa na mesma.

Bebidas e outros itens

Com a comanda ativa, adicione bebidas/itens do cardápio na mesma comanda, sem reimprimir.
Lance uma pesagem por vez em “Adicionar Pesagem”.

Fechar no caixa

No caixa, use Escanear comanda KG ou “Encerrar / Ir ao Caixa”.
As pesagens aparecem como Alimento por KG (uma linha cada) e as bebidas com seus nomes.

Cardápio & promoções

Monte o menu do jeito da operação

Cardápio

Cadastre categorias antes dos itens para manter tudo organizado.
Revise nome, preço, foto e disponibilidade antes de publicar.
Grupos de complementos e sabores devem refletir o que a cozinha realmente faz.

Promoções

Para aparecer, a promoção precisa estar ativa, dentro do período e com o item habilitado.
Um item não deve ter duas promoções ativas no mesmo período.
Preço promocional e percentual seguem a regra da própria tela de promoções.

Pedidos online

Delivery, iFood e encomendas

Delivery

O painel se organiza por status e atualiza sozinho; há alerta sonoro e contador na aba do navegador.
Fluxo: Confirmar Pedido → Imprimir Cozinha → A caminho / Aguardando retirada → Fechar Entrega.
Ícones de telefone/WhatsApp no cartão para falar com o cliente.

iFood

Valide credenciais e estabelecimento (merchant) antes de esperar pedidos.
Se um pedido não aparece, confira primeiro integração, status e impressora.

Encomendas

Três etapas: Criar (itens, data, cliente) → Confirmar → Finalizar.
A data é obrigatória; o horário ajuda a organizar entrega/retirada.
Tela separada do delivery imediato para não misturar a prioridade; confirmar/não aceitar pode avisar o cliente por WhatsApp.

Salão & comandas

Mesas, eventos e fiado

Mesas

Cadastre nomes claros (Mesa 1, Mesa 2) e evite duplicar.
As mesas são usadas no garçom, no caixa e nos relatórios.

Comanda de evento (pulseira)

Check-in: número da pulseira + CPF do cliente (+ mesa/referência opcionais).
Receber ≠ Encerrar: receber paga o saldo atual e mantém a pulseira; encerrar só com saldo zerado.
O sistema bloqueia abrir duas pulseiras com o mesmo número ao mesmo tempo.

Fiado

A conta nasce ao fechar uma venda com a forma Fiado (cliente precisa estar cadastrado).
Cores do saldo: laranja (até R$ 50), âmbar (R$ 50–200), vermelho (acima de R$ 200).
Em Receber, registre pagamento parcial ou total; total remove o cliente da lista.

Fiscal & relatórios

Notas, NFC-e e indicadores

NFC-e

Para emitir, o restaurante precisa de CNPJ, endereço completo, código CSC e código IBGE do município.
Status: Não emitida, ✓ Emitida, ✗ Cancelada, ✗ Erro.
Cancelar exige justificativa (15+ caracteres) e é irreversível.

Notas do sistema

Criadas automaticamente quando uma conta é fechada no caixa.
Busque por número, mesa, cliente ou CPF; filtre por status e período.
Dá para reimprimir, baixar o PDF e o XML da NFC-e.

Relatórios

Ajuste o período e clique em Aplicar filtros (não recarrega sozinho).
Os indicadores contam apenas pedidos fechados/pagos — contas abertas não entram.
Exporte em PDF, CSV fiscal ou XML fiscal — respeitando os filtros ativos.

Assistente IA

Onde a IA ajuda de verdade

O que ela faz

Conectada aos seus dados: cardápio, vendas, finanças, pedidos, clientes e mais.
Consulta informações, gera relatórios em CSV, cria/edita itens e promoções, ajuda a navegar e até emite NFC-e.
Fale natural: “quais itens mais vendi esta semana?” ou “crie uma promoção de 20% na pizza margherita”.

Limites e segurança

Ações irreversíveis (emitir NFC-e, excluir) pedem confirmação antes.
Criar/editar/excluir só para usuário Dono.
Não faz: validade de produtos, ligar/desligar delivery, configurar grupos de complementos/sabores — use as telas próprias.

Perguntas frequentes

Respostas diretas para o dia a dia

Cliquei em “detectar impressora” e abriu uma janela preta (CMD). É normal?

Era um comportamento antigo do app Neotech Print. Mantenha o app atualizado (a versão mais recente está em Configurações › Balanças) — nas versões novas a detecção roda em segundo plano, sem abrir o CMD.

O peso não entra sozinho na pesagem KG. O que fazer?

A balança precisa estar conectada pelo app Neotech Print, no computador onde ela está ligada (Configurações › Balanças). Com o status “Conectada”, o peso é lido e atualizado automaticamente ao colocar o prato.

Mudei o custo de entrega para “Taxa fixa”, mas as zonas continuam. Por quê?

O botão “Taxa fixa | Por faixas” só troca a visualização. A mudança é aplicada quando você clica em Salvar — aí, em taxa fixa, as zonas são removidas.

Devo corrigir o pedido no garçom ou no caixa?

Se o pedido ainda está em lançamento/acompanhamento, corrija pelo garçom. Se a conta já está em conferência ou prestes a ser recebida, corrija no caixa, com Editar, antes do fechamento.

Quando usar pagamento parcial?

Só quando parte da mesa quer pagar agora e o restante continua em aberto. Se a conta inteira será quitada, use pagamento total para reduzir erro operacional.

Por que minha promoção não aparece no cardápio?

Confira três pontos: a promoção está ativa, está dentro do período e o item está habilitado. Se um deles falhar, ela fica salva mas não é exibida.

Quando devo emitir NFC-e?

Quando o cliente pedir documento fiscal, no pagamento total. Antes, confirme que os dados fiscais do restaurante estão completos (CNPJ, endereço, CSC e código IBGE).

Mandei imprimir e não saiu (comanda ou cupom). O que verificar?

A impressão depende do computador ligado à impressora, com o app de impressão (Neotech Print) aberto e a estação de impressão ativa. Confira a conexão e a fila da impressora; se falhar, valide antes de mandar imprimir várias vezes seguidas.

Suporte técnico

Travou em algo? A gente ajuda

Um chamado bom reduz o tempo de diagnóstico. Reúna os dados certos e descreva o cenário com precisão.

Falar no WhatsApp Atendimento humano para erros técnicos e dúvidas de operação.

Informe sempre

Restaurante e tela onde ocorreu.
O passo exato que estava fazendo.
Mensagem de erro, horário e se aconteceu mais de uma vez.

Ajuda muito enviar

Print ou um vídeo curto do fluxo.
Número da mesa, pedido, nota ou integração.
Se foi no computador, celular, impressora ou navegador.

Antes de acionar o suporte

Confirme internet, impressora e sessão logada.
Atualize a tela uma vez — sem repetir ações críticas em sequência.
Se envolver pagamento ou fiscal, pare e valide antes de insistir.

Como podemos ajudar no seu restaurante?

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