Acesso
- Entre com o e-mail e a senha fornecidos pelo administrador.
- Se não conseguir entrar, confirme primeiro se está usando o restaurante correto.
- Sem credenciais, o ideal é falar com o responsável interno antes do suporte técnico.
Navegação rápida
Acesse o ponto certo
Primeiros passos
Entenda seu acesso e o caminho básico
Perfis
- Dono: configura restaurante, cardápio, relatórios, fidelidade e integrações.
- Garçom: abre mesas, lança pedidos e acompanha pedidos ativos.
- Caixa: edita consumo, imprime e fecha contas.
Sequência recomendada
- 1. Configure o restaurante e o cardápio.
- 2. Cadastre categorias, itens, horários e impressoras.
- 3. Treine garçom e caixa com o fluxo de mesa real.
Operação por perfil
O que cada área realmente usa no dia a dia
Dono / gestor
Configuração e acompanhamento
- Meu Restaurante: identidade, visual, operação, endereço, fiscal e integrações.
- Cardápio: categorias, itens, complementos, fotos e disponibilidade.
- Promoções: defina período, status e desconto sem sobrepor item já promocionado.
- iFood e delivery: conecte a integração só depois de validar credenciais e estabelecimento.
- Fidelidade: configure cashback, meta e resgate pensando no fechamento do caixa.
Garçom
Abertura e lançamento de pedidos
- Escolha a mesa certa antes de lançar qualquer item.
- Confirme observações, adicionais e quantidade antes de enviar.
- Use pedidos ativos para acompanhar o que ainda está em produção.
- Se a mesa tiver nome especial, valide o rótulo para não lançar no atendimento errado.
- Correção de consumo deve ser feita antes do fechamento, preferencialmente com o caixa alinhado.
Caixa
Conferência, recebimento e impressão
- Abra a conta certa pela busca ou pela grade de mesas.
- Se houver erro no consumo, use Editar antes de receber.
- Use pagamento integral para encerrar e parcial só quando houver necessidade real.
- Confirme forma de pagamento, valor recebido e troco antes de concluir.
- Pré-conta imprime conferência. Fechar conta conclui o recebimento.
Fechar conta
Fluxo recomendado do caixa
1. Antes de receber
- Valide mesa, cliente, itens e responsáveis.
- Confira se há divisão, fidelidade ou NFC-e.
- Se houver divergência, corrija no editar antes do fechamento.
2. Recebimento integral
- Use quando a conta será quitada por completo.
- Permite taxa de serviço, fidelidade, divisão e NFC-e.
- No dinheiro, informe o valor recebido para cálculo do troco.
3. Recebimento parcial
- Marque apenas os itens que serão pagos agora.
- Ajuste quantidades com cuidado para não duplicar cobrança.
- Leia sempre o saldo restante antes de confirmar.
4. Impressão e fiscal
- Pré-conta serve para conferência, sem concluir a venda.
- NFC-e só deve ser acionada quando o cliente pedir documento fiscal.
- Se a impressora falhar, valide conexão e fila antes de repetir várias vezes.
Cardápio e operação comercial
O que mais costuma gerar dúvida fora do caixa
Cardápio
- Cadastre categorias antes dos itens para manter o menu organizado.
- Revise nome, preço, foto e status do item antes de publicar.
- Complementos e grupos opcionais precisam refletir a operação real da cozinha.
Promoções
- Defina início, fim e status ativo para a promoção aparecer no período certo.
- Evite conflito: um item não deve ter duas promoções ativas no mesmo período.
- Preço promocional e percentual precisam seguir a regra da tela atual.
Delivery e iFood
- No iFood, valide credenciais e merchant antes de esperar pedidos.
- No delivery, confirme forma de pagamento e impressão da cozinha sem depender de alertas visuais antigos.
- Se o pedido não aparece, confira primeiro integração, status e impressora.
Assistente IA
Onde a IA ajuda de verdade
A IA é útil para consulta e apoio: resumir dados, sugerir ações, propor textos e explicar informações do sistema. Ela não substitui validação operacional no caixa, no fiscal ou em integrações.
- Pergunte por relatórios, tendências e interpretações.
- Use para rascunhos de promoções, textos e análises.
- Não confie cegamente em cálculos fiscais, recebimento e integrações sem revisão.
Perguntas frequentes
Respostas diretas para as dúvidas mais comuns
Como sei se devo corrigir no garçom ou no caixa?
Se o pedido ainda está em lançamento ou acompanhamento, o fluxo natural é pelo garçom. Se a conta já está em conferência ou prestes a ser recebida, a correção costuma acontecer no caixa antes do fechamento.
Quando usar pagamento parcial?
Só quando parte da mesa quer pagar agora e outra parte continuará em aberto. Se a conta inteira será quitada, o ideal é pagamento integral para reduzir erro operacional.
Por que a promoção não aparece no cardápio?
Verifique três pontos: promoção ativa, período válido e item habilitado no cardápio. Se um deles falhar, a promoção pode estar salva no sistema, mas não será exibida para o cliente.
Quando devo emitir NFC-e?
Quando o cliente pedir documento fiscal no fechamento integral. Antes disso, confirme se os dados fiscais do restaurante estão configurados e se o operador está usando o documento correto do cliente.
Suporte técnico
Quando pedir ajuda e o que informar
Um chamado bom reduz tempo de diagnóstico. Antes de acionar suporte, reúna os dados certos e descreva o cenário com precisão.
Informe sempre
- Restaurante e tela onde ocorreu o problema.
- Passo exato que estava sendo feito.
- Mensagem de erro, horário e se ocorreu mais de uma vez.
Ajuda muito enviar
- Print da tela ou gravação curta do fluxo.
- Número da mesa, pedido, recibo ou integração envolvida.
- Se o problema ocorreu em desktop, celular, impressora ou navegador específico.
Checklist antes de acionar suporte
- Confirme internet, impressora e sessão logada.
- Tente atualizar a tela uma vez, sem repetir ações críticas em sequência.
- Se envolver pagamento ou fiscal, pare e valide antes de insistir.